本文摘要：第一章 消费者行为与市场营销1、消费者行为学士研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产物（服务、体验和想法），以及由此对消费者和社会发生的影响。

第一章 消费者行为与市场营销1、消费者行为学士研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产物（服务、体验和想法），以及由此对消费者和社会发生的影响。2、消费者在内外部因素的影响下形成自我形象和生活方式。内部因素包罗生理和心理方面，外部因素主要指社会、人文和人口统计方面。

消费者自我形象与生活方式凝滞与之一致的需求与欲望的发生，这些需要与欲望大部门要求以消费来获得满足。我们每一小我私家都有一整套关于自身的看法，即形成一种自我观点或自我形象。同时，在资源约束下，试图以一种特定的生活方式，即形成自己的特有生活方式。

我们对自身的看法，我们追求的生活方式均受内部因素和外部条件的制约，内部因素包罗我们的个性、价值观、情绪、影象等，外部条件包罗文化、年事、家庭亚文化等。劈面临形形色色的情景，自我想象和生活方式会引发出特定的、与之相适应的需要与欲望。许多情况下，消费者将以购置作为对这些需要与欲望的相应。

第二部门 外部影响1、文化文化是知识、信念、艺术、执法、伦理、民俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等组成的复合体。文化主要通过为个体设置较为宽松的行为“领土/界限”（即规范），通过影响诸如家庭、公共媒体的功效而发挥作用。

规范就是关于特定情境下人们应当或不应当做出某些行为的规则。规范源于文化价值观，所谓价值观，就是为社会大多数人所普遍接受的信念。

通常，我们听从某种文化规范时，实际上并未加以任何思考。2、文化价值观的差异文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为应为社会所普遍提倡的信念。要弄清行为上所体现的文化差异，首先应当相识差别文化配景下人们价值观的差异。

从较广泛的意义上将文化价值观分为三种形式：他人导向的价值观、情况导向的价值观、自我导向的价值观。2.1他人导向价值观（主次），反映社会对于个体之间、个体与群体之间、群体之间应如何相处或建设何种关系的基本看法。

突出“他人”的作用差别文化和同一文化内部仍因人而存在差异。2.2情况导向价值观（外界），反映社会对其与经济、技术和物质情况之间的相互关系的看法。

2.3自我导向价值观（小我私家），反映社会成员你认为应为之追求的生活目的以及实现目的的途径、方式。第三章：变化中的美国社会：价值看法与性别角色文化价值观并不是一成稳定的，相反，他们随时代的变化而变化。1、行为的外在变化包罗消费行为的变化，往往是人们文化价值观潜在变化的反映。

2、随着美国人对情况问题的日益关注，营销者提出了绿色营销的思想。绿色营销大要包罗：2.1产物的生产、使用和废弃物的处置惩罚比传统的同类产物对情况的破坏性小2.2开发对情况有努力影响的产物2.3把产物的购置与某个环保组织或时间挂上钩。一条好的环保广告应具备以下几个条件：1、能提供详细、又有的信息；2、能讲明该产物具有优于其他产物的环保功效；3、能显着地改善情况。3、相关事业营销运用市场营销原理与技术来促进某项事业的生长。

社会市场营销是为改善小我私家或社会福利举行的营销运动，营销的产物具有无形和抽象的特点，营销目的不是为了赚取利润。第四章 人口情况与社会分层1、人口统计是凭据人口规模、漫衍和结构对人口情况举行的形貌。人口规模是人口的数量，人口结构反映人口在年事、收入、教育和职业方面的状况，人口漫衍说明人口的地理漫衍。

2、教育、职业和收入是以成就为基础的社会职位的主要决议因素。3、社会阶级体系是指对一个社会举行品级划分。

凭据人们的社会态度、价值观和生活方式，把社会划分为几个相对稳定的具有某种配合特征的人口群体。在一个社会的社会阶级体系中，每一个阶级必须切合5个尺度：关闭性、顺序性、排他性、穷尽性、奇特性。第五章 亚文化亚文化的实质亚文化是主文化的一部门，其成员具有奇特的行为模式（建设在该群体的历史及现状基础之上）。

亚文化的成员是他们生活在其中的主文化的一部门，因此，其行为、信念又无不打上主流文化的烙印。百科：亚文化又称小文化、团体文化或副文化，指某一文化区域所属次级群体的成员共有的奇特信念、价值观和生活习惯，与主文化相对应的那些非主流的局部的文化现象，指在主文化或综合文化的配景下，属于某一区域或某个团体所持有的看法和生活方式，一种亚文化不仅包罗着与主文化相同的价值和看法，也有属于自己的奇特的价值和看法，而这些价值观是散布在种种主导文化之间的。第六章 美国社会 家庭和家户1、家庭决议中5种常见的角色：信息收集者、影响者、决议者、购置者、使用者 第七章 群体对消费者行为的影响1、群体类型群体是有两个及以上具有一套配合的规范、价值观或昔年的小我私家组成，他们相互之间存在隐含的或明确的关系，因而其行为是相互依赖的。

参照群体是该群体的看法和价值观被小我私家作为其当前行为的基础（被参照群体）。2、群体根据差别的变量举行划分，有3个变量成员资格（认证）、接触类型（频繁水平）、吸引力（吸引水平）—— 3、参照群体对消费历程的影响3.1群体对成员的影响有3种主要的方式A、信息性影响（模范）——个体对参照群体成员的行为和看法当做潜在的有用信息加以参考时，其影响水平取决于被影响者与群体成员的相似性。B、规范性影响（从众）——又称功利性影响，指小我私家为了获得赞赏或制止处罚而满足群体的期望规范是指在一定社会配景下，群体对每一个群体成员你行为的合适性的期待。

C、价值体现上的影响（认同/代表）——个体完全接受群体的规范，群体的价值观实际已经成了个体自身的价值观。决议参照群体影响力的情景因素：当产物使用时可见、。

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