本文摘要：广阳区：全力打造“一刻钟便民办税服务圈”

本报讯新建办税厅更新16台自助办税设备，实现了智能“办税+缴费”模式；4个“智慧微厅”，为纳税人缴费人提供“能查、能问、能看、能听、能办”的“非接触式”服务……今年以来，广阳区税务局全力推进智慧税务建设和精细服务试点改革，精心建设办税服务室和4个“智慧微厅”，着力升级智能办税服务厅、建设远程帮办中心等，打造主城区“一刻钟便民办税服务圈”。

广阳区：全力打造“一刻钟便民办税服务圈”

本报讯新建办税厅更新16台自助办税设备，实现了智能“办税+缴费”模式；4个“智慧微厅”，为纳税人缴费人提供“能查、能问、能看、能听、能办”的“非接触式”服务……今年以来，广阳区税务局全力推进智慧税务建设和精细服务试点改革，精心建设办税服务室和4个“智慧微厅”，着力升级智能办税服务厅、建设远程帮办中心等，打造主城区“一刻钟便民办税服务圈”。升级智能办税服务厅，打造高效化办税缴费模式。

按照“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的原则，扩建新源道服务厅，新建办税厅面积是原来的2倍，更新16台自助办税设备，实现了智能“办税+缴费”模式；将窗口审核资料功能前置，精简资料审核；配足、配强导税服务人员，打造高素质导税团队，实现了智能“预约+导税”模式；加强大数据采集应用，引进智能终端监控平台，设立实时监控电子显示屏，实现了智能“监测+分析”模式。健全智慧办税网点，打造便利化办税缴费模式。在市、区两级行政审批中心、写字楼、综合商业体等地设置4个“智慧微厅”，放置使用手册，预留远程协助申请模块，为纳税人缴费人提供“能查、能问、能看、能听、能办”的“非接触式”服务。

在北旺税务分局及银河北路税务分局开设办税服务室，设置发票领用、发票代开、综合办税三种机型，制定自助办税流程图，确保纳税人“快速掌握、即学即办”。开设纳税人微学堂，建立纳税人税法学习平台，通过线上线下双渠道开展纳税辅导，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享。建成远程帮办中心，打造智能化办税缴费模式。

远程帮办中心实现了五大功能：“一号多线”同时接听功能，解决了以前单线电话线路繁忙难以呼入的问题；“实时动态”远程响应功能，方便处理不同问题；“屏对屏”“点对点”辅导功能，有效解决了纳税人使用电子税务局遇到困难和电话咨询难以表述清楚的问题；“网络要约”远程帮办功能，逐步实现纳税人缴费人“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变；“直达快速”远程受理功能，快速解决纳税人“急难愁盼”问题。

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