作者： 半岛官方下载入口 来源： 日期：2024-07-27 12:44
马印航出具的延误情况说明。
马印航机票超售 要散客退票或改签 成都乘客怒斥不公平
马印航出具的延误情况说明。
李先生向记者出示所购买的飞往兰卡威的机票。
航班超员后张先生收到的延误证明。
机票超售，不是什么新鲜事，但如果航空公司人为地按照“团队优先，散客绕后”的规定，导致乘客延误登机，该如何应对呢?
1月31日，家住成都市锦江区的张先生，本来计划一家人前往马来西亚度假，可是没想到，旅程刚一开始，他们就遇到了一件“烦心事”。在数月之前买好的机票，当他们提前到达机场，却被马印航空公司工作人员告知，须按照“团队优先，散客绕后”的规定值机，但是，当团队值机完毕后轮到他们时，航空公司却称，由于机票超售，他们只能退票或者改签。
张先生不明白，为什么他们比很多人先到，却仍然没有座位?航空公司自己的责任问题，为何要让乘客“埋单”?
提前两小时值机却被告知
“团队优先散客往后”
1月31日十一点过，记者在成都双流国际机场T1航站楼，见到了张先生一行人。
距离他们原定的登机时间，已经过了将近6个小时。“我们购买的是早上5点15分，从成都飞往兰卡威机场的航班，按理说现在都到那边了，可现在还在成都机场”
记者从另外一名乘客李先生提供的航班信息看到，他们购买的机票为“马印航空OD611”次，到达兰卡威机场的时间，为31日早上9:20。
李先生说，凌晨1点过他就到了机场，按照提前两小时的值机规定，他们应该3:15办理值机手续，航空公司工作人员让他再等一个多小时后，再来办理值机手续。
可到值机时，工作人员称，需要按照“团队乘客优先，散客往后排”的规定，让李先生他们排到队伍另外一边。
“我还反复问了他们几句，你们要保证我们有座位哈!”结果，最后只剩他们一行“散客”共6人的时候，工作人员告知，目前由于机票超售，导致旅客只能改签或者退票。
这让张先生、李先生气不打一处来，“我们比任何人都要先到，你们却让我们往后排，到最后还跟我们说没票了，哪有这样欺负人的?”
于是，他们要求航空公司给出因航班延误造成的旅客经济、精神、时间延误等进行赔偿，但航空公司只给旅客办理了改签手续。
马印航空回应:尽快给出赔偿方案
据了解，张先生他们的诉求很简单，与原往返航班票价五千多元相比，他们要工作人员现场赔付2500元。“我们那边所有的行程订单都排好了，结果由于航空公司的原因，造成我们几乎延误了一天。”
现场，他们还和工作人员吵了起来，其中两名自称马印航空工作人员的男子称，我们承认有这么一回事，但赔不赔、如何赔，还要跟上级领导沟通汇报，并承诺尽快给出赔偿方案。
工作人员称不愿意现场赔付。
“旅客可以把银行账号和联系方式留下来，我们会让香港的同事进行处理。”
截至记者离开时，两名工作人员还在不停地打电话，并未给出一个明确的答复。
华西都市报-封面新闻记者宋潇
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