本文摘要：固安：提升税务服务 打造文明窗口

本报讯窗口服务水平折射城市文明程度。

固安：提升税务服务 打造文明窗口

本报讯窗口服务水平折射城市文明程度。近年来，固安县税务局始终把打造“文明税务窗口”作为助力全国文明城市创建的有效途径，让前来办事的市民享受“零距离”的文明、贴心服务。“一站式”服务科技化。

积极推进办税服务厅智慧化转型，构建了无感抓拍系统、应用伴随导税终端、配置智能云桌面和升级版导税台为一体的“智慧服务网点”，并将办税服务窗口及自助办税终端入驻京津冀国际商贸城及公安局户籍办理大厅，“一站式”服务减少了纳税人跑动次数，有效提升了服务效率。围绕“远程帮办、问办结合”，在综合性办税服务厅设立远程帮办中心，设置了电话与网络专线，为纳税人、缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等高效便捷服务，实现了办税服务厅对外公开电话一号多线同时接听，有效解决了单线电话线路繁忙难以呼入的问题，业务远程受理实现了远程帮办零跑动，全程享受云服务，打通了纳税服务“最后一公里”。

“高效式”服务“轻量化”。为打造固安窗口服务“星品牌 新速度”，固安县税务局常态化开展“晨课夕会”，健全“以考促学”考核机制，打造了一支“流程最优、效率最高、服务最优”的窗口服务队伍，实行窗口导税“轮岗制度”，明确导税服务人员的职责划分，主动问需，为纳税人节省时间提高办事效率。

“3分钟办税”和“不预审、不取号”服务。此项服务是固安县税务局提升纳税人办事效率的亮点，施行“分级导税+资料预审”制度，推广“容缺办理”，简化办税流程，导税服务人员主动询问并提供材料预审服务，同时倡导推行“非接触式”办税，对最新出台的233项“非接触式”办税缴费事项进行广泛宣传，制发新办纳税人信息确认、外埠纳税人预缴与反馈、发票票种核定与申领、代开发票等14种税费业务便民办税明白卡。2022年，办税服务厅累计预审资料76823份，受理网上涉税业务共计65543笔。

贴心式服务精细化。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供“一对一”“心贴心”导税服务。

设置“绿色通道”，最大程度简化办税流程，提供免排队、专人讲解纳税政策、打印证明、路线引导等服务。综合办税服务厅还提供了“爱心座椅”“爱心水站”等，同时设置“不满意请找我”窗口，为市民排忧解困，解答办理业务过程中的难点。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一次贴心的服务，“税务蓝”通过小窗口展示文明大形象，通过高质量的服务赢得群众口碑。

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